سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترجاع المالي – أرود (ARUOD)

تاريخ السريان: 31-8-2025م
آخر تحديث: 31-8-2025م

في أرود، نعتز بثقتكم ونضمن جودة كل منتج من منتجاتنا الفاخرة. تم تصميم هذه السياسة لتوضيح إجراءات الإرجاع والاستبدال والاسترجاع المالي لضمان رضاكم التام.

١. الشروط العامة

فترة الإرجاع: ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام
الحالة: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مُستخدم
التغليف: يجب الاحتفاظ بالغلاف والتغليف الأصليين
الفواتير: ضرورة تقديم الفاتورة الأصلية

٢. المنتجات القابلة للإرجاع

جميع العطور المختومة (عطر الرياسة، فخامة، أكواريوس، الما روزا)
منتجات العود المغلفة بالأصل (العود الطبيعي من الهند، دهن عود سيوفي)
المنتجات التالفة خلال الشحن
المنتجات غير المتطابقة مع الوصف

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
المنتجات المفقودة أجزاء منها
المنتجات الشخصية المفتوحة

٤. إجراءات الإرجاع

١. التواصل مع خدمة العملاء خلال ٤٨ ساعة من الاستلام
٢. تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف
٣. انتظار الموافقة المبدئية من فريقنا
٤. إعادة المنتج خلال ٧ أيام من الموافقة

٥. خيارات ما بعد الإرجاع

الاستبدال: استبدال المنتج بآخر من نفس القيمة
الاسترجاع المالي: إعادة المبلغ خلال ١٤ يوماً عمل
رصيد: رصيد store credit لاستخدامه في مشتريات مستقبلية

٦. التكاليف

منتجات تالفة: الإرجاع على حسابنا
رغبة شخصية: تحمل العميل تكلفة الشحن
الأخطاء:الإرجاع والاستبدال للأخطاء من جهتنا

٧. الشحن العكسي

نعمل مع شركات شحن معتمدة (أرامكس، DHL) أو أي شركة توصيل أخرى.
نقدم تعليمات واضحة للتغليف الآمن
نتحمل تكاليف الشحن للأخطاء من جهتنا

٨. المعالجة

مدة المعالجة: ٣-٥ أيام عمل بعد استلام المنتج
إشعار بالبريد الإلكتروني عند كل مرحلة
متابعة مستمرة حتى اكتمال العملية

٩. الاستثناءات

المنتجات الموسمية والعروض الخاصة
المنتجات المذكورة صراحة كـ”غير قابلة للإرجاع”
حالات سوء الاستخدام الواضح

١٠. التواصل معنا

البريد الإلكتروني: info@aruod.ae

نحن في أرود نسعى دائماً لرضاكم وتجربة تسوق استثنائية تليق بتميز منتجاتنا.